中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司bpo坐席人员外包合作商采购项目公开招标采购公告
· 2024-04-30
项目信息
| 项目名称: | 中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司BPO坐席人员外包合作商采购项目 | 项目编号: | 2400A1027859 |
| 项目地址: | 本项目有多个服务地点，详见招标文件 | 项目类型: | 服务 |
| 采购方式: | 公开招标 | ||
| 项目行业分类: | 其他 | 资金来源: | 企业自筹 |
| 项目概况: | 中标人为招标人提供呼叫中心业务服务及呼叫中心运营支撑服务的有关事宜。具体详见招标文件第四章-项目需求。 | ||
| 公告名称: | 中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司BPO坐席人员外包合作商采购项目公开招标采购公告 | 公告发布媒体 | 深圳阳光采购平台，中国招投标公共服务平台 |
| 公告开始时间: | 2024-04-30 16:30 | ||
| 公告信息: | 一、潜在投标人凭企业机构CA及密码登录深圳阳光采购平台（网址：https://www.szygcgpt.com/）缴纳电子交易服务费后在网上下载电子招标文件。 二、注册及办理CA数字证书说明，详见平台首页-用户指南-业务操作指引-深圳阳光采购平台供应商操作手册V1.0。 三、业务问题请联系代理机构联系人，系统流程操作问题见以下联系方式： 1.网络支持：www.szygcgpt.com。点击网页右下角白色机器人图标。 2.其他问题请查看平台首页下方对应电话。 四、监督举报电话：0755-22965602、0755-86660475。 五、温馨提示：保证金将按原汇款途径退回，我司不会以任何名义要求投标人将保证金汇至招标文件指定账户以外的任何账号，谨防诈骗。 | ||
| 公告附件: |
招标段/包
| 标段/包名称: | 中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司BPO 坐席人员外包合作商采购项目 | 标段/包编号: | 2400A1027859/01 |
| 报价方式: | 单价报价 | ||
| 采购控制价说明: | 最高限价：单价（不含税）：（1）呼叫中心坐席服务费限价人民币9433.96元/席/月（不含税）。（2）呼叫中心坐席服务费（转签坐席预估/新增坐席预估）不参与价格分评审，仅作为后期结算参考。（3）坐席服务管理费（转签坐席）限价人民币188.68元／席／月（不含税）；（4）坐席服务管理费（新增坐席）限价人民币94.34元／席／月（不含税）；（5）新增坐席交付服务费限价人民币1415.09元／席／年（不含税）；注：投标人的单价报价不得超过最高限价，否则按废标处理。最高限价说明或其计算方法：本项目为单价报价，仅设置单价最高限价。 | ||
| 采购控制价说明附件: | |||
| 评审办法: | 综合评估法 | 开启形式: | 线上开启 |
| 投标/响应文件: | 线上递交 | ||
| 是否缴纳保证金: | 是 | ||
| 是否采用评定分离方式: | 否 | ||
| 是否递交资格审核资料: | 否 | ||
| 联合体投标: | 不允许 | ||
| 服务期(天): | 365 | 服务期说明: | 一年。具体进场使用日期，以招标人现场项目负责人指令为准。一年合同期满后，采购方根据其年度考核情况确定是否与中标方续签下一年度合同，如采购方服务项目的合同成功续签且中标方未出现违约情况，经采购方履约考核评价优秀的则与中标方续签，每次续签期限为一年，最多可续签二次；如采购方服务项目的合同未能续签，则采购方与中标方不再续签。 |
| 招标/采购范围: | 中标人为招标人提供呼叫中心业务服务及呼叫中心运营支撑服务的有关事宜。包含但不限于以下内容：1.服务模式：中标人采用业务和人员租用模式，向招标人提供呼叫中心坐席的外包服务。2.坐席数量调整：中标人需根据招标人的业务发展需求，提供增加或减少坐席数量的灵活性服务。3.人员招聘与筛选：中标人负责进行初步面试筛选坐席人员，并将筛选后的候选人推荐给招标人进行二次面试。4.签订劳动合同：中标人与招标人同意留用的坐席人员签订正式的劳动合同。5.专业培训：中标人为招标人留用的坐席人员提供必要的电话外呼基础培训，包括礼貌用语、电话接听礼仪、基础沟通技巧等。6.薪酬福利管理：中标人负责为招标人留用的坐席人员代发工资，并代为缴纳社保和公积金，同时负责代缴个人所得税。7.通讯服务提供：中标人负责提供固话或手机通讯服务，并在招标人使用的通讯号码接通率降低时提供号码资源的更新服务。8.网络与软硬件支持：中标人负责提供确保招标人外呼系统正常运作所需的网络专线等网络软硬件服务。9.证明文件协助：中标人根据坐席人员的需求，配合招标人给员工开具各类证明文件，如离职证明、在职证明、收入证明等。10.工资明细服务：中标人提供工资明细查询服务，确保坐席人员能够清晰了解自己的工资构成和收入情况。中标人的这些服务内容旨在为招标人提供全面的坐席外包解决方案，确保招标人的业务运营顺畅，同时减轻招标人在人力资源管理方面的工作负担。通过中标人的专业化服务，招标人可以更加专注于核心业务的发展，提升整体业务的运营效率和服务质量。 | ||
| 资格条件: | 1、投标人必须是中华人民共和国境内注册的具有独立法人机构或合伙制企业或其他组织（提供营业执照或其他主体资格证书、工商信息查询单或工商部门相关证明文件；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次采购活动）；2、参与本项目前三年内（自截标之日起倒算），无行贿犯罪记录，在经营活动中没有重大违法记录，不存在处于被相关主管部门处以禁止采购活动期限内的情形（须提供投标及履约承诺函原件加盖投标人公章；格式自拟）；3、投标截止时间前，投标供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、 政府采购严重违法失信行为记录名单（通过 信用中国 网站 （www.creditchina.gov.cn ）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）渠道查询相关主体信用记录（提供查询截图等证明材料）；4、本项目不接受联合体投标（提供承诺，格式自拟）；5、中标后不允许转包、分包（提供承诺函，格式自拟）；6、投标人须在以往中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司的采购项目中没有过欺骗、欺诈的行为。（提供承诺，格式自拟）7、投标人应提供2022年或2023年的财务会计报表或经审计的财务报告复印件（报告中须至少包括资产负债表、利润表、现金流量表）或投标人基本开户银行出具的针对本项目的资信证明原件。以上材料可三选其一，证明材料须加盖投标人公章；8、供应商反商业贿赂承诺书；9、供应商非特殊关联企业声明； | ||
| 文件获取开始时间（公告发布开始时间）: | 2024-04-30 16:30 | 文件获取截止时间: | 2024-05-10 17:30 |
| 质疑截止时间: | 2024-05-08 17:30 | 澄清、修改、答疑截止时间: | 2024-05-10 17:00 |
| 递交文件截止时间（公告发布截止时间）: | 2024-05-21 09:30 | 开标时间: | 2024-05-21 09:30 |
| 文件获取地点: | 深圳阳光采购平台 | ||
| 开标地点: | 深圳阳光采购平台 |
招标人信息
| 采购单位名称: | 中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司 | 采购单位地址: | 深圳市福田区福田路24号海岸环庆大厦40楼 |
| 联系人: | 李工 | 联系电话: | 0755-22212074 |
| 对外监督人员: | 对外监督电话: |
代理机构信息
我要投标 | 代理机构名称: | 深圳交易咨询集团有限公司 | 代理机构地址: | 深圳南山智谷产业园A座（交易集团总部大楼） |
| 联系人: | 殷涛、钟健钊 | 座机号码: | |
| 手机号码: | 17512019504、13662723763 | 电子邮箱: | yintao@sztc.com |
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