兴业银行 关于音视频集成基础平台通讯底层 2024年软件产品原厂维保服务 项目供应商征集公告

为了我行提高客服中心的日常运营管理水平，保障和支撑客户服务业务 ， 我行 现公开对 音视频集成基础平台通讯底层 2024年软件产品原厂维保服务项目 进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、 采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

音视频集成基础平台通讯底层作为本行电话银行系统的重要组成部分和重要的对外服务窗口，音视频集成基础平台通讯底层模块，提高了客服中心的日常运营管理水平，支持同步传递语音与业务数据，更新业务数据、座席及分机状态管理、搜集话务指标数据等，保障和支撑客户服务业务；同时构建了电话银行系统自动、便捷的对外服务模式，提升客服对外能力和效率。

本期申请采购的是音视频集成基础平台通讯底层一年期的维保项目

1.2. 人员资质要求：

1.2.1. 本项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。

1.2.2. 具有扎实的 Java、SQL等基础知识、熟练掌握MySQL，具有音视频集成基础平台相关系统的设计开发能力。

1.2.3. 项目人员 具备 IT运维或支持经验，熟悉Linux操作系统及shell脚本。

1.2.4. 项目人员熟悉智能外呼相关技术，能承担平台部署、日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。

1.2.5. 项目人员具备良好的沟通能力，以及 一定 文档编写 能力。

1.3. 服务要求：

中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求， 提供 1年免费维保，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。

1.4. 供应商资质要求：

1.4.1. 企业成立 3年以上 ， 可稳定提供服务。

1.4.2 近 5年具备有音视频集成基础平台Genesys公司CTI产品的一年期原厂维保成功案例。

报名要求

2.1充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务 。

2. 2 应具有良好的商业 信誉 和健全的财务会计制度。

2. 3 未被 信用 中国 网列入重大税收违法案件当事人名单、未被中国执行信息公开网列入 失信 被执行人名单 、未被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单、未被国家企业信用信息公示系统列入网站严重违法失信企业名单、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.4 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.5 需为 Genesys授权的原厂代理商之一。

二、 征集时间

本次供应商征集自即日起至 202 4 年 5 月 7 日 23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人： 向 先生，联系电话： 0591-863133 49 ，联系时间：工作日 8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料 1：《音视频集成基础平台通讯底层维保服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料 2：音视频集成基础平台通讯底层维保服务项目现场技术服务项目信息收集表

材料 3：供应商准 入 信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《音视频集成基础平台通讯底层维保服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过 10 M。（提交的邮件附件总大小超过1 0 M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行 联系。

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