根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购需求管理办法》等有关法律法规的规定，现拟对本单位护工服务外包项目的采购需求和市场报价进行市场调研，诚邀符合本次采购要求的各潜在供应商提供报价，现将有关事项公告如下：

一、项目基本情况

（一）医院概况：南宁市武鸣区府城中心卫生院，位于南宁市武鸣区府城镇四喜街东路8号，医院编制床位数158张，总占地面积为8034.55㎡，总建筑面积为6436.36㎡。

（二）项目名称：南宁市武鸣区府城中心卫生院护工服务外包项目。

（三）服务类型：单位护工、驻场护工。

（四）服务方式：采购人将本单位的护工服务委托供应商驻场运作和管理。

二、护工服务范围（包括但不限于如下内容）

（一）日常生活护理：1.协助患者进行个人卫生：包括饮食、洗漱、更衣、排泄等基本生活护 理服务；2.为病患清洗更换被褥及衣服，保持衣物整洁、干燥；3.协助医护人员：协助医护人员完成病人的转移、翻身、换药、测量生 命体征等工作；4.协助患者行动：例如转移、行走和使用轮椅等；5.病情观察：观察病人的病情变化，及时向医护人员反馈；6.安全防护：保障病人的人身安全，防止生活护理中的安全事故发生；7.维护患者环境的整洁与卫生。

（二）心理支持：倾听患者的需求和情感困扰，为其提供心理安慰和支持，与患者建立 良好的沟通和信任关系，帮助其调整心态，积极应对疾病和康复过程的不适。

（三）工作流程：1.根据护理计划，执行日常生活护理任务，确保按时、准确地完成各项 工作。2.护工要注重细节，与患者建立良好的沟通，及时反馈患者身体状况和 需求。3.每次护理执行完毕后，及时记录护理过程、观察结果和患者反应等相 关信息。

（四）完成直属部门交代的临时任务工作。

三、服务期限和时间要求

（一）服务期限：本项目服务期限1年，项目起始时间以合同为准。

（二）服务时间要求：由管理公司安排，以完成每天的工作量为准。

四、服务目标

（一）达到医院对护工的管理要求；

（二）满足病患对护工的需求；

（三）保证护工的护理质量；减少生活护理安全隐患；

（四）维护护工队伍的稳定；

（五）保障护工的基本权益；

（六）有效投诉处理率达100%；

（七）职工及患者投诉率＜5%，投诉处理率达100%；

（八）从业人员专业培训合格率100%；

（九）无因管理疏忽造成蓄意破坏事件和治安不良事件；

（十）无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾事故发生率为0。

五、人员配置要求

（一）本项目按护工服务区域、面积及岗位设置拟投入人数为7人。身体健康，能从事岗位所要求的身体条件。年龄：男性18-60岁，女性18-55岁。

（二）供应商派驻的护工必须服从医院的管理，必须符合所服务岗位的要求，身体健康、思想品德好、责任心强，有良好的团队精神。

六、护工内容及要求

（一）内容

1.协助患者进行个人卫生：包括饮食、洗漱、更衣、排泄等基本生活护理服务；

2.为病患清洗更换被褥及衣服，保持衣物整洁、干燥；

3.协助医护人员：协助医护人员完成病人的转移、翻身、换药、测量生命体征等工作；

4.协助患者行动：例如转移、行走和使用轮椅等；

5.病情观察：观察病人的病情变化，及时向医护人员反馈；

6.安全防护：保障病人的人身安全，防止生活护理中的安全事故发生；

7.维护患者环境的整洁与卫生。

8.倾听患者的需求和情感困扰，为其提供心理安慰和支持，与患者建立良好的沟通和信任关系，帮助其调整心态，积极应对疾病和康复过程的不适。

（二）要求

1.根据护理计划，执行日常生活护理任务，确保按时、准确地完成各项工作。

2.陪护工要注重细节，与患者建立良好的沟通，及时反馈患者身体状况和需求。

3.每次护理执行完毕后，及时记录护理过程、观察结果和患者反应等相关信息。

4.不得以方言待病人，要讲普通话；

5.不得漫骂病人，要礼貌对待病人；

6.不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并按公司考核制度机制扣除工资；

7.不得在工作区域或工作时间吃零食；

8.不得在病房所有区域吸烟；

9.不得私自出借病房物品；

10.不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；

11.不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；

12.不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；

13.不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；

14.不得将当天的护理工作拖延到第二天；

15.不得在病区内大声喧哗；

16.不得随意用病员布件当抹布；

17.不得在站立