服务类

名称： 平果市人民医院信息系统打包售后服务

服务范围： 本项目为根据采购人需求聘请第三方为平果市医院信息系统HIS提供整体打包的售后 服务 项目，包括但不限于提供HIS系统、LIS系统、EMR系统、PACS系统等维护服务，并负责维护过程中产生的全部经费开支。

服务要求：

本次提供运维服务的系统为医院已使用的所有中联系统。为保证医院信息系统运行正常开展维护项目，需提供以下运维服务：

（一） 知识库服务要求

1、要求 提供知识库：为采购人提供知识库服务，作为交流、学习平台并提供知识库地址；

▲ 2、要求提供产品常见问题处理共享服务：要求对采购人常见、典型的问题进行 分析，总结处理方法，共享至知识库平台。

（二） 基础维护要求

1 、要求提供咨询服务：

1）提供对政策文件的解读、分析服务、评级建设咨询等；

2）结合政策要求及医院实际情况，提供信息化建设的现状评估、目标规划、实施方案等咨询服务；

3）提供对产品功能、操作流程、参数设置等相关问题的咨询服务；

2、采购人群服务：为采购人提供群服务，作为交流、学习的即时通讯网络平台，每天都安排有专业的技术工程师进行解答；

3、客服网综合管理平台服务：为采购人提供问题登记管理平台服务，作为日常问题反馈、处理、查询的即时通讯网络交互平台；

4、产品安装指导服务：指导医院安装ZLHIS客户端以及中联网页主件、AIO浏览器等，不包括操作系统、驱动程序、网络等基础环境的安装；

5、HIS功能操作使用指导：针对比较复杂和特殊应用，指导采购人操作。

▲ （三） 系统升级服务要求

1、搭建产品测试环境服务：根据产品升级、功能测试、三方接口调试等需求，搭建符合要求的测试环境；

2、产品模拟升级服务：正式升级前，对中联产品进行模拟升级与测试准备，降低正式升级过程中的风险，提高升级的效率与质量；

3、产品正式库升级服务：根据中联各产品的版本发布情况，对产品进行版本升级（不包括跨架构的版本升级），并保证在升级后产品运行正常。

（四） 数据统计服务要求

1、 报表新增：根据医院需求，提供产品自定义报表的新增服务；

2、报表修改：根据医院需求，提供产品自定义报表的修改服务。

（五） 产品完善服务要求

1、产 品BUG导致的数据异常处理：对因产品缺陷或产品程序错误，造成的异常数据问题进行处理；

2、产品操作 故障处理：操作员对产品操作错误导致的故障。

（六） 医保接口服务要求

1、医 保接口维护：对已经购买的中联医保接口的日常维护；

2、单边账问题排查服务：因网络不稳定、对码错误、硬件故障等原因，导致医院HIS数据与医保中心数据存在差异的情况，提供问题排查服务；